Политика возврата и отмены

Дата последнего обновления: 12 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает правила отмены, переноса консультаций и возврата денежных средств за услуги психологического консультирования, оказываемые Iryna Omelchenko (далее — «Исполнитель»).

2. Отмена консультации

2.1. Отмена за 24 часа и более до начала сессии

Вы можете отменить консультацию не менее чем за 24 часа до назначенного времени. В этом случае вам возвращается 100% стоимости консультации или, по вашему выбору, сессия переносится на другое удобное время без дополнительной оплаты.

2.2. Отмена менее чем за 24 часа

При отмене менее чем за 24 часа до начала сессии вам возвращается 50% стоимости консультации. Оставшиеся 50% удерживаются в качестве компенсации за забронированное время.

2.3. Неявка (no-show)

Если Клиент не появился в назначенное время и не предупредил об отмене, возврат средств не производится.

2.4. Отмена со стороны Исполнителя

В случае, если Исполнитель отменяет консультацию по своим причинам, Клиенту предлагается перенос на другое время или полный возврат средств (100%).

3. Условия пакетных предложений

3.1. Порядок записи при покупке пакета

При оплате пакета через виджет на сайте автоматически создаётся запись на первую сессию на выбранную вами дату и время. Даты и время последующих сессий в рамках пакета согласовываются индивидуально с Исполнителем по телефону +420 777 754 041 или по e-mail [email protected].

3.2. Пакет «Поддержка» (5 сессий)

Пакет действителен в течение 2 месяцев с момента оплаты. По истечении срока действия неиспользованные сессии сгорают и не подлежат возврату.

3.3. Пакет «Глубокая работа» (10 сессий)

Пакет действителен в течение 4 месяцев с момента оплаты. По истечении срока действия неиспользованные сессии сгорают и не подлежат возврату.

3.4. Отмена и перенос сессий в пакете

Отмена или перенос отдельной сессии в рамках пакета возможны не позднее чем за 24 часа до начала сессии без потери сессии. При отмене менее чем за 24 часа или неявке сессия считается использованной.

3.5. Возврат средств за пакет

Возврат средств за пакет возможен до проведения первой сессии. После проведения первой сессии возврат за оставшиеся сессии не производится, однако вы можете использовать их в пределах срока действия пакета.

4. Перенос консультации

Перенос консультации возможен не менее чем за 24 часа до начала сессии. Перенос осуществляется бесплатно и допускается не более 2 раз для одной бронировки.

Для переноса свяжитесь с нами по e-mail [email protected] или по телефону +420 777 754 041.

5. Порядок возврата средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта (через Stripe): возврат на карту в течение 5–10 рабочих дней. Фактический срок зависит от вашего банка-эмитента.
• Google Pay / Apple Pay: возврат на привязанную карту в те же сроки.
• Банковский перевод: возврат в течение 5–7 рабочих дней.

Для запроса возврата средств направьте обращение на [email protected] с указанием:

• Вашего имени
• Даты и времени консультации
• Причины отмены

6. Особые обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (серьёзное заболевание, чрезвычайная ситуация) решение о возврате средств принимается индивидуально. Мы всегда стараемся найти справедливое решение.

7. Право потребителя на отказ от услуги

В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, вы имеете право отказаться от договора на оказание услуг в течение 14 дней с момента его заключения. Однако, если услуга была полностью оказана в течение этого периода с вашего явного предварительного согласия, право на отказ утрачивается.

Записываясь на консультацию и соглашаясь с немедленным началом оказания услуги, вы признаёте, что утрачиваете право на отказ после полного оказания услуги.

8. Жалобы и споры

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашего запроса на возврат, вы можете:

• Направить жалобу на [email protected]
• Обратиться в Česká obchodní inspekce (ČOI): www.coi.cz
• Использовать Европейскую платформу ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Контактная информация